POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En ARCANELA, nuestra prioridad es la plena satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por ello, conforme a lo establecido en los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de desistir de su compra a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web o mediante el correo electrónico info@arcanelaenti.com.

El período para ejercer el derecho de desistimiento comienza a contar desde el día de entrega del producto.

Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para calificar para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo el embalaje original.

Para proceder con el desistimiento o la devolución de la compra, es necesario:

• Notificar mediante correo electrónico dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
• Devolver el producto en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y deben enviarse a nuestras instalaciones en Avenida de Alicante, 26, Oficina 6, Elche, 03202 (Alicante), indicando el número del pedido original.

Si no se cumplen estos requisitos, ARCANELA contactará al cliente para resolver cualquier duda o incidencia.

Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución cumple con los requisitos, procederemos a reembolsar el 100% del importe pagado por el cliente de la misma manera en que se realizó la compra o mediante transferencia bancaria, en un plazo menor a 5 días laborables. ARCANELA no reembolsará el costo del envío.

El tiempo de abono al método de pago original puede variar según tu entidad bancaria.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular son susceptibles de reembolso; aquellos productos en oferta no son reembolsables.

Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas de recepción a través de info@arcanelaenti.com  indicando tu nombre y número de pedido. ARCANELA no asumirá responsabilidad por daños notificados pasadas estas 48 horas o por daños resultantes de un uso inadecuado.

Es necesario que envíes fotografías del producto dañado para su evaluación. Podrás optar por la reposición del producto (sujeto a disponibilidad) o por la devolución del importe.

El reembolso o la sustitución se realizará tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de nuestra parte.

ARCANELA no es responsable de daños en productos por mal uso, incluyendo, pero no limitado a, daños por sal, jabón, alcohol, sol, cloro, etc. Las pulseras de goma elástica pueden estirarse o romperse si se utilizan de manera inadecuada.

Envío para devolución

Deberás enviar los productos a devolver a: Avenida de Alicante, 26, Oficina 6, Elche, 03202 (Alicante).

Serás responsable de los costes de envío para la devolución del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución será deducido de tu reembolso.

Si envías un producto de valor superior a 50€, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento.